Handelsvoorwaarden

In het algemeen

Vergeet niet om altijd de Algemene Voorwaarden te lezen voordat u een aankoop doet.

Op alle leveringen van MamaMilla zijn algemene voorwaarden van toepassing. Deze handelsvoorwaarden worden door de klant aanvaard in verband met het plaatsen van bestellingen en zijn tevens te allen tijde beschikbaar in de online en fysieke winkel van MamaMilla, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen jou en MamaMilla.

Wij hopen dat u een goede ervaring heeft in onze winkel.

Wanneer u winkelt bij MamaMilla.dk, gaat u een transactie aan met Mamamilla & Co. Ltd.

CVR-nr.: 46089464

Kronborgvej 20, 8381

Telefoonnummer: 31 31 83 83

E-mail: kundeservice@mamamilla.dk

Prijzen en betaling

Alle genoemde prijzen zijn in Deense kronen incl. BTW. BTW, momenteel 25%.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om op mamamilla.dk te kunnen kopen. Een geldige betaalkaart of MobilePay is vereist. Als u jonger bent dan 18 jaar, is het noodzakelijk om de goedkeuring van uw voogd of anderszins wettelijke toestemming te hebben om de aankoop te voltooien voordat u goederen van ons kunt kopen.

Wij behouden ons het recht voor om de prijzen op de website met onmiddellijke ingang te wijzigen. De toepasselijke prijs voor uw aankoop is de prijs die op de website naast het betreffende artikel staat vermeld op het moment van de bestelling.

Er worden altijd reserveringen gemaakt voor technische fouten, typefouten, artikelen die niet op voorraad zijn, prijswijzigingen van leveranciers en wijzigingen in de Deense BTW en belastingen.

Leveringen in het buitenland - douane en BTW

Voor verzendingen naar landen buiten Denemarken is Luksusbaby niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of andere kosten. Deze extra kosten moeten worden gedekt door de persoon die het artikel ontvangt of de aankoop heeft gedaan. Mamamilla kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke extra kosten die kunnen worden opgelegd aan producten die bij het bedrijf zijn gekocht en verzonden.

Betaling

MamaMilla accepteert betalingen met Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mobilepay, evenals bankoverschrijving/EAN - wij nemen niet kaartkosten.

Als u met een EAN-nummer wilt betalen, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice: kundeservice@mamamilla.dk. Deze betalingsoptie geldt alleen voor Denemarken.

Wanneer u uw bestelling plaatst, wordt het geld op uw rekening gereserveerd. Het bedrag wordt pas van uw rekening afgeschreven als wij het artikel verzenden. U kunt er ook voor kiezen om uw goederen zelf op te halen en te betalen bij aankomst in onze showroom in Helsingør.

Reservering van bedrag

Internationale betaalkaarten resulteren in een onmiddellijke reservering van het bedrag bij aankoop. Uw account of kaart houdt de reservering vast totdat:

  1. Wij trekken het bedrag af bij verzending van het artikel, of
  2. Het geld wordt vrijgegeven in overleg met uw kaartuitgever

Deze voorwaarden zijn van toepassing op VISA, Mastercard en MobilePay. Kaartreserveringen duren maximaal 7 werkdagen.

Let op: Zelfs nadat het geld is vrijgegeven, behoudt mamamilla.dk het recht om het bedrag achteraf op te nemen. Dit zorgt ervoor dat de transactie kan worden voltooid, zelfs als de initiële reserveringsperiode is verstreken.

Kortingscodes
Je kunt kortingscodes nooit combineren, tenzij dit specifiek in de kortingscode staat vermeld of tussen de klant en Mamamilla is overeengekomen. Je kunt per bestelling slechts 1 kortingscode gebruiken.
Indien er geen vervaldatum op uw kortingscode staat, vervalt deze 3 maanden nadat u deze heeft ontvangen.

Cadeauverpakking

Bij Mamamilla maken we het gemakkelijk om mooi ingepakte cadeaus te geven. Ongeacht of u online bestelt of zelf afhaalt, wij bieden cadeauverpakking aan voor slechts € 29,- per product. Kom langs in onze winkel aan Kongevejen 10 in Helsingør en laat ons de verpakking voor u verzorgen. Wilt u een cadeau retourneren? Zie ons retourbeleid voor volledige informatie over hoe u uw aankopen eenvoudig kunt ruilen of retourneren.

Herroepingsrecht

Wanneer je bij MamaMilla winkelt, heb je volgens de Consumentenovereenkomstenwet een herroepingsrecht van 14 dagen, geldig vanaf de dag dat je je gehele bestelling hebt ontvangen. Als u in één aankoop meerdere verschillende artikelen heeft besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de deadline vanaf de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Als je je aankoop wilt herroepen, moet je MamaMilla hiervan uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel per e-mail op de hoogte stellen. Als u uw online aankoop annuleert, heeft u recht op terugbetaling van zowel de prijs van het artikel als de oorspronkelijke verzendkosten. MamaMilla vergoedt alleen de standaardlevering (DKK 45). Als u voor een speciale spoedlevering heeft gekozen, kunt u niet al het geld terugkrijgen.

Vergeet niet uw bestelnummer in uw bericht te vermelden. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel naar ons te retourneren.

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u documentatie voor de verzending ontvangt, b.v. een ontvangstbewijs van het postkantoor of de vervoerder. Je bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het bij MamaMilla is ontvangen.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die zijn afgestemd op uw specificaties, aangepast aan uw wensen, of op producten om hygiënische redenen waarvan de verpakking kapot is. Als een artikel verzegeld of verzegeld is, mag deze verzegeling niet worden verbroken als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Recht op retour

Bij MamaMilla heb je altijd 60 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt of ophaalt. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel aan ons retourneren en uw geld voor het artikel terugkrijgen. Als u de 30 dagen niet haalt, kunt u tot 60 dagen terugkeren en het geld terugkrijgen in de vorm van een creditcard.

Bij het retourneren betaal je zelf de verzendkosten van het pakket, tenzij je het artikel retourneert vanwege een fout of klacht. Het zal altijd in overleg met ons gebeuren, Mamamilla.

Je kunt ervoor kiezen om een ​​retourlabel te kopen via ons retourportaal. Een standaard retourpakket kost DKK 49.

Indien u een andere distributeur kiest dan degene die wij aanbieden, dient u het pakket direct met bezorging naar ons adres te sturen. Pakketten die naar pakketbussen of postkantoren zijn verzonden, halen wij niet op. 

Mama Milla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Denemarken

Wij willen u er op wijzen dat u aansprakelijk bent voor eventuele schade aan goederen tijdens het transport als uw retourzending niet goed verpakt is.

Bij het retourneren van grotere meubels of zware goederen dient u zelf de verzendkosten te betalen. De kosten voor het retourneren van deze goederen zullen naar verwachting maximaal DKK 500,- bedragen. Bij twijfel over de keuze van de vrachtleverancier kunt u contact opnemen met onze klantenservice via kundeservice@mamamilla.dk, ons contactformulier of via de chat.

Aankopen gedaan in onze winkels kunnen in principe alleen in de winkels geretourneerd worden. Indien u toch wilt versturen dient dit in overleg met Mamailla te gebeuren. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Bij retourneren wordt ervan uitgegaan dat hetgeen u wilt retourneren niet in een verslechterde staat verkeert. Zie de sectie "Items in verslechterde staat" voor meer informatie.

Stuur iets terug

Om een volledige terugbetaling te garanderen, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten. De originele verpakking van het product, zoals schoenendoos, tas, doos, moet niet gebruikt als verzendverpakking.
  • Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen, waaronder slijtage, vlekken, beschadigingen of geuren van buitenaf zoals parfum, rook etc.
  • Het artikel moet voorzien zijn van de originele labels, zodat het kan worden doorverkocht.

Als niet aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan, wordt dit beschouwd als een verslechtering van de staat van het artikel en ontvangt u geen volledige terugbetaling van de prijs van het artikel.

Bij het retourneren dient het artikel goed verpakt en in goede staat te zijn. Als het artikel in een verslechterde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een ​​bedrag af te trekken dat overeenkomt met het opgetreden waardeverlies. Lees hieronder meer over retourvoorwaarden en verslechterde staat.

Klaar om terug te keren? Hoe het te doen:

  1. Verpak het artikel in de originele verpakking.
  2. Verpak het artikel veilig, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Gebruik de herbruikbare tas of doos waarin de artikelen zijn geleverd in plaats van de originele verpakking als verzendverpakking.
  3. Geef binnen via ons retourportaal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), om een retour te creëren. U dient het bestelnummer en de postcode te gebruiken waar het pakket naartoe is verzonden.
  4. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden in.
  5. Je ontvangt per post een retourlabel, dat je uitprint en bij je retourpakket plakt.

Om ervoor te zorgen dat het pakket verzekerd is, snel wordt afgeleverd en via track en trace te volgen is, raden wij aan ons retourlabel te gebruiken. Houd er rekening mee dat u het pakket moet retourneren naar dezelfde distributeur die u voor bezorging hebt gekozen. Als je voor PostNord hebt gekozen, vind je bij je bestelling een PostNord retourlabel. Een onjuiste opgave kan tot gevolg hebben dat de verzekering geen dekking biedt. MamaMilla kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

Goederen in verslechterde staat 

Als een artikel in een verslechterde staat wordt geretourneerd of op een manier is gebruikt die de waarde ervan vermindert, behouden wij ons het recht voor om een bedrag gelijk aan het waardeverlies af te trekken. De beoordeling van het waardeverlies gebeurt individueel en wordt uitgevoerd door MamaMilla. Indien u het artikel niet in dezelfde staat kunt retourneren, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij beoordelen of wij het artikel terug kunnen nemen.

Onder de waardevermindering wordt verstaan ​​het verschil tussen de prijs die u heeft betaald en de algemene commerciële verkoopprijs van het artikel met de betreffende waardevermindering.

Goederen waarvan de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kunnen in principe niet geretourneerd worden.

Uitwisselen

Helaas kunnen wij geen directe omruiling aanbieden. Bij het ruilen dient u een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude te retourneren. 

Weigering van ontvangst

Je kunt een artikel niet retourneren door te weigeren het pakket in ontvangst te nemen of door het niet op te halen in de pakketwinkel. Als u uw pakket niet ophaalt in de pakketshop, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.  

Indien u niet wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden

Als u niet wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden, wordt een vergoeding van DKK 100 in rekening gebracht, die wordt afgetrokken van het bedrag dat u moet terugkrijgen. Als het bedrag dat u moet terugkrijgen lager is dan DKK 100, wordt er niet meer in rekening gebracht.

Het dekt de verzendkosten en andere kosten die wij mogelijk maken in verband met de afhandeling van het pakket.

Wil dat het pakket opnieuw wordt verzonden

Als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht, ongeacht of het pakket eerder aan de vereiste voor gratis verzending voldeed: DKK 45 voor bezorging in een pakketwinkel en DKK 59 voor thuisbezorging.

Daarnaast wordt er een standaard retourvrachtvergoeding van DKK 49 in rekening gebracht. Het minimumbedrag om een ​​niet-bezorgd pakket opnieuw te laten versturen is daarom DKK 88, waarmee de totale verzendkosten worden gedekt die MamaMilla in verband met het pakket heeft gemaakt.

Wij brengen dan ook niets extra in rekening voor de kosten die wij eventueel hebben gehad in verband met de afhandeling van het pakket. 

Disclaimer voor duidelijke fouten

MamaMilla behoudt zich het recht voor om kennelijke fouten in prijzen, hoeveelheden, beschrijvingen of andere informatie op onze website of in aanbiedingen te corrigeren, zelfs nadat een bestelling is geplaatst. Als dergelijke fouten optreden, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden uw bestelling te bevestigen of te annuleren. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verliezen die kunnen voortvloeien uit dergelijke fouten.

Overmacht

Als onze nakoming van de handelsvoorwaarden of gesloten overeenkomsten aanzienlijk wordt belemmerd of verhinderd door omstandigheden buiten onze controle die we niet hadden kunnen voorzien, ontheft dit ons van de verantwoordelijkheid voor niet-nakoming, schade en andere gevolgen. Dergelijke omstandigheden kunnen oorlog, natuurrampen, arbeidsconflicten, niet-levering door onderaannemers of andere omstandigheden buiten onze controle omvatten.

Indien de overmachtssituatie langer dan 2 maanden duurt, hebben zowel jij als MamaMilla het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder aanspraak op schadevergoeding of bijbetaling. Onder overmacht worden onder meer begrepen stakingen, import-/exportverboden, ongeacht of deze zich bij ons of bij onze leveranciers voordoen.

Speciale disclaimer voor het babynest van MamaMilla en het juniornest van MamaMilla

Laat uw kind nooit zonder toezicht achter. Hoewel ons babynest is ontwikkeld om de kans op oververhitting, vallen etc. te verkleinen, wordt toch aangeraden om je kindje niet te allen tijde zonder toezicht achter te laten. Houd altijd de ademhaling en temperatuur van uw kind in de gaten.

Het hoofd van het kind moet aan het andere uiteinde van de koorden liggen en wij raden u aan de koorden zeer strak aan elkaar te binden.


Wijzigingen voorbehouden

MamaMilla.dk behoudt zich het recht voor om de regels en voorwaarden die van toepassing zijn op deze website te wijzigen en bij te werken. Het is daarom belangrijk dat u op de hoogte blijft of er wijzigingen hebben plaatsgevonden.

Informatie over klachtenmogelijkheden voor consumenten

Als u het niet eens bent met onze beslissing op een klacht, kunt u contact opnemen met de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit. Mocht er een klacht ontstaan over een product gekocht bij www.mamamilla.dken we kunnen geen oplossing vinden die bij u past, heeft u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij het Centrum voor Klachtenresolutie van de Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit. Hun adres is: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. U kunt ook elektronisch een klacht indienen via www.forbrug.dk.

Als u een consument bent die in een ander EU-land dan Denemarken woont, heeft u de mogelijkheid om het online klachtenportaal van de Europese Commissie te gebruiken. U kunt de klacht hier indienen: http://ec.europa.eu/odr. Vergeet niet ons e-mailadres te vermelden bij het indienen van de klacht: kundeservice@mamamilla.dk.

We hebben nog geen klachten ervaren die we niet in der minne konden oplossen, omdat we altijd ons uiterste best doen om onze klanten tevreden te stellen - ongeacht de ordergrootte. Als u een uitdaging heeft met een bestelling, raden wij u daarom aan eerst contact met ons op te nemen. Wij zijn er om u zo goed mogelijk te helpen.

U kunt ook gebruik maken van het gemeenschappelijke Europese klachtenportaal, ODR, op: http://ec.europa.eu/odr, als u in een ander EU-land dan Denemarken woont.

Bedrijfsinformatie:

  • Wettelijke naam: Mamamilla & Co.Ltd
  • Bijnaam: Mamamilla
  • Bedrijfsvorm: Ltd
  • CVR-nummer: 46089464
  • Jaar van oprichting: 2004
  • Adres: Kronborgvej 20, 8381
  • Telefoonnummer: 31318383

Officieel e-mailadres: kundeservice@mamamilla.dk
Officieel webadres: www.mamamilla.dk